Предварительный этап: первая встреча с заказчиком, анкета клиента

Первоначальная работа, как ни странно, может сама найти вас в любой момент. Клиенты могут оповестить вас о своих намерениях перепланировать или усовершенствовать их сад, как по телефону, так и по почте или даже во время общения за обедом, так что удивляться особо не стоит, главное – нужно основательно подготовиться ко всему, о чем вас может спросить потенциальный заказчик, ведь зачастую он даже не имеет понятия в чем же все-таки заключается работа ландшафтного дизайнера, то есть – ваша работа.

Запрос клиента

Иногда мнение клиента доходит до абсурда – он считает, что все, что нужно сделать для достижения желаемого эффекта – это всего лишь прикупить в магазинчике за углом нужных растений, выкопать в саду, где попало ямки, воткнуть их, и пускай растут на здоровье, за что, по их расчетам, платить стоит сущие гроши. Однако, вы должны понимать, что ваша специальность предусматривает не только умение воплощать свои проекты в жизнь, но и умение объяснять клиентам все пошаговые действия доступным языком, и уж тем более стоит знать, как не очутиться у разбитого корыта, не получив за проделанную работу ту сумму, которая бы вас действительно устраивала. Хоть вы и начинающий дизайнер – ваш заработок не должен быть неадекватным, конечно же, если ваша работа выполнена добросовестно и профессионально.

Оплата труда

Сначала, так как вы пока еще не известная личность в своей профессиональной сфере, заказчик соглашается на получение ваших услуг либо по агитации ваших знакомых, друзей, родственников, либо по результатам увиденных им проектов, которые уже воплощены вами в чьем-то саду или же только-только нанесены на бумагу. Сразу стоит объяснить клиенту все трудности вашей работы, и уточнить, что ландшафтный дизайнер, как и представитель любой другой профессии имеет полноценное право требовать за свой труд хорошей оплаты.

Во избежание различных конфликтов, недопониманий и обид между вами и заказчиком, следует заранее составить так называемый «план действий», которые необходимо обсудить с клиентом. Все предполагаемые в будущем работы по перепланировке или усовершенствованию сада должны быть изложены на бумаге в письменном виде – от землемерных работ до посадки растений.

Расходы

Все расходы, связанные с работой необходимо возложить на заказчика, будь это расходы на бензин, так как вы ездили к нему на участок для осмотра «поля боя» или же расходы, связанные с покупкой видеокассет или копированием чертежей. Все должен оплатить клиент, конечно же, если вы предоставите ему все необходимые квитанции.

Составление клиентской базы

В дальнейшем вы должны составить так называемую клиентскую базу, где были бы указаны данные о клиенте (Ф.И.О., адрес, телефон и т.д.), расписание будущих работ, сроки исполнения и характер заказа, сведения об участке, наличии чертежей и топографической карты, переписка с клиентом, поставщиками, подрядчиками и т.д., копии ваших чертежей и планов сада.

Ответ на запрос

Итак, обозначив на бумаге весь предполагаемый список работ, вы должны направить его в виде сметы заказчику, обязательно вместе с дружелюбным письмом. За пару дней до назначенной встречи в ваших интересах связаться с клиентом, чтобы уточнить время и место встречи и заодно, как бы невзначай, спросить получил ли он смету и согласен ли с ее условиями и расценками. Сразу же решите для себя, как вы будете принимать плату – до, после выполненных работ или же во время их – по частям.

Впечатления от первой встречи

Первая встреча, естественно является для вас еще и определяющей, то есть она даст вам точный ответ – получите вы заказ или так и уйдете ни с чем. Поэтому следует знать некоторые правила, необходимые для установления дружелюбных рабочих отношений с клиентом. Нужно вести себя как профессиональный человек, показать, что вы обладаете знаниями, опытом, что способны устранять проблемы, внезапно возникшие при работе. Можно даже прихватить с собой на встречу ваше портфолио. Ни в коем случае не спорьте с заказчиком, не ругайтесь, просто попытайтесь найти компромисс, учитывая все его пожелания и в то же время возможности их выполнения. Покажите клиенту фотографии того, что сейчас имеется на его участке и того, что должно будет быть после проделанной вами работы, при этом сразу согласуйте все финансовые расходы.

Первое посещение участка и оценка его состояния

Даже не зная о том, получите вы заказ на озеленение и перепланировку сада или нет, при первом его посещении вам стоит уделить немного времени осмотру близрасположенных участков с целью ознакомления местной растительности и климатических и почвенных условий. В дальнейшем это очень поможет вам в подборе растительного ассортимента.

Нелишним будет и взять с собой кое-какое землемерное оборудование, ведь клиент в первый же день может попросить вас «снять мерки» с его сада. Прежде всего необходимо осмотреть участок, учесть все его «плюсы» и «минусы», подумать, что можно оставить, а что категорически необходимо убрать, чтобы не портить пейзаж. Оцените состояние сада, ведь этот фактор может многое рассказать о чистоплотности хозяина и, конечно же, о его финансовом положении. Приглядитесь к окружающим предметам, к садовой мебели, к цветовой гамме дома и определитесь со стилем, который наиболее подойдет в данной ситуации. При осмотре участка вместе с заказчиком, не получив от него окончательного согласия на сотрудничество с вами, не вдавайтесь в подробности и детали предстоящих работ, так как вашими идеями могут воспользоваться без вашего ведома и просто-напросто отказаться от услуг.

Определение бюджета

Сообщая клиенту о том, сколько денег ему потребуется вложить в проект, вы обязаны предоставить ему полный и подробный список всех затрат, куда должны войти все расценки на необходимые материалы, саму работу и тех. обслуживание. Также стоит рассчитать примерную стоимость благоустройства квадратного метра в зависимости от используемых растений, удобрений, степени подготовки почвы к посадке и т.д. Если все готово – отправляйте письмо клиенту и, получив от него согласие, смело приступайте к работе.